|
|
|
НАША ІСТОРІЯ ЯКОСТІ
У нас є історія якості
Вище керівництво фірми тривало (понад 15 років) і наполегливо застосовує в своїй діяльності принципи загального управління якістю та пропагує їх серед персоналу. Ця діяльність була започаткована з ініціативи майбутнього директора (нині - наукового керівника) фірми у 1985-90 рр. і спершу охоплювала окремі напрямки: забезпечення якості готової шляхом випробувань, в т.ч. за участю споживачів, і формування почуття особистої відповідальності кожного за кінцевий результат; ефективне використання потенціалу кожного працівника завдяки стимулюванню його творчої активності. Ці підходи були підтримані й розвинені керівниками підрозділів, знайшли визнання серед працівників фірми, і після спільних обговорень керівництвом і персоналом у 1991 році було вперше задокументовано Систему цінностей, а у 1995 році - Політику в сфері якості. Ці документи визнаються всіма працівниками, оновлюються з урахуванням новітніх тенденцій, стратегії розвитку фірми та побажань персоналу і щорічно обговорюються й перезатверджуються на загальних (за підсумками року) зборах.
Політика в сфері якості спершу була спрямована на розробку й виготовлення продукції рівня кращих зарубіжних аналогів, зараз же вона орієнтована на максимальне задоволення відомих та очікуваних потреб споживачів, на формування у них попиту на високоякісну продукцію та послуги, і, з огляду на місію фірми "Зонд" як головної організації, має такі основні цілі:
- комплексний підхід до вирішення проблеми якості в нафтогазовій галузі в цілому через технічне, методичне, організаційне та кадрове забезпечення НКТД;
- комплексне забезпечення якості продукції та послуг фірми - як технічними засобами, так і нормативними документами та висококваліфікованим персоналом;
- забезпечення конкурентоспроможності продукції та послуг фірми;
- визнання відомих та передбачуваних вимог споживачів однією з найважливіших складових роботи по підвищенню якості продукції та послуг;
- безумовне забезпечення відповідності продукції та послуг документованим вимогам замовника, а також вимогам державних стандартів та інших нормативних документів
- безумовне виконання договірних зобов'язань з наданням споживачам гарантій щодо якості;
- підтримання фірмою репутації лідера в сфері якості завдяки оперативному впровадженню передових досягнень та найкращих практик інших підприємств в цій галузі і підтвердження цієї репутації шляхом добровільної сертифікації (продукції, послуг, систем якості) та участі в конкурсах з якості.
|
|
Актуалізовані Політика й Система цінностей вивішені в кожному виробничому приміщенні й доводяться до відома нових працівників керівниками підрозділів.
Керівництво фірми організовує роботи в галузі якості і дбає про їх ресурсне забезпечення та стимулювання.
|
У відповідності з проголошеною Політикою в сфері якості, вище керівництво ініціювало розробку, впровадження й сертифікацію систем якості Атестаційного (1995) та Випробувального (1996) центрів і забезпечило цю діяльність необхідними ресурсами. Спільною ініціативою керівників підрозділів та вищого керівництва було створення й сертифікація загальної системи якості фірми за моделлю ДСТУ ISO 9001, в розробці й впровадженні якої (1998) взяло участь 98% працівників фірми. З 2001 року з ініціативи керівників підрозділів, пов'язаних з наданням послуг, Політика в сфері якості передбачає впровадження окремих елементів ДСТУ ISO 9001 у версії 2000 року з метою повного переходу на цю версію і продовження терміну дії Сертифікату системи якості ще на 5 років.
|
|
Однією з незмінних складових Системи цінностей є постійне вдосконалення власної діяльності. З огляду на це та виходячи з концепції TQM, директор, його заступники, керівники підрозділів та всі ІТР постійно опановують нові знання в сфері якості - як на фірмі, так і за її межами, - і заохочують до цього весь персонал фірми, в тому числі й власним прикладом. Від 1997 року щорічно директор або його заступник бере участь в "Днях якості в Києві", принаймні один працівник відвідує семінари з питань якості (Української асоціації з якості, органів Держстандарту, Клубу лідерів та інш. - як на загальноукраїнському, так і на регіональному рівні).
|
Отримана під час цих заходів усна інформація доводиться до відома всіх працівників фірми на чергових (щоквартальних) загальних зборах, друковані матеріали розповсюджуються за системою "Ознайомлення з новітньою науково-технічною інформацією (НТІ)", яка функціонує у фірмі з 1998 року. Термінові відомості поширюються серед персоналу керівниками підрозділів (їх на щотижневій оперативній нараді інформує представник вищого керівництва) або шляхом проведення розширеного науково-технічного семінару за участю всіх працівників фірми. За цією ж системою "Ознайомлення з новітньою НТІ" з метою самонавчання працівники отримують іншу інформацію в сфері якості (окремі повідомлення та підписні періодичні "Новини для членів УАЯ" Української асоціації якості, щоквартальний журнал "Стандартизація. Сертифікація. Якість", тематичні підбірки матеріалів та ін.).
Перед нововведеннями, які стосуються всіх або більшості працівників, керівництвом фірми та призначеними ними фахівцями проводиться додаткове спеціальне навчання. Наприклад, перед впровадженням загальної системи якості фірми всі працівники навчались протягом 4 тижнів, по 2 години щодня, а якість навчання оцінювалась шляхом анкетування. Для переходу на нову версію ДСТУ ISO 9000 наприкінці 2000 р. працівники за системою "Ознайомлення з новітньою НТІ" були ознайомлені з проектами а відразу ж після видання - з офіційними редакціями цих стандартів.
Вище керівництво та керівники першого рівня є ініціаторами більшості нових заходів в сфері якості, діяльність керівників нижчих рівнів та персоналу спрямована в основному на вдосконалення. Наприклад, з ініціативи директора фірма "Зонд" вперше взяла участь (і стала переможцем) в першому в Україні (1996 р.) конкурсі з якості, і з того часу періодично (2000, 2002 рр.) бере участь в таких заходах, а за ініціативою персоналу та керівників структурних підрозділів у фірмі було запроваджені практика самоконтролю, окремі елементи нової версії ДСТУ ISO 9001.
|
|
